Acheel Is Hiring!

Chargé.e de Relation Client

À propos

Fondée par deux entrepreneurs du digital, Francky Défossé et Ralph Ruimy, Acheel voit le jour au printemps 2020, et ambitionne de révolutionner le secteur de l'Assurance grâce à une approche tech et customer first.

Grâce à une première levée de fonds en seed de 29 millions d'euros et à l'obtention de l'agrément de l'ACPR (Banque de France) : Acheel devient la première compagnie d'assurance généraliste 100% digitale en France.

Notre but : Réconcilier les Français avec l'assurance en révolutionnant ce marché.

Fini les bla-bla, on simplifie au maximum nos garanties, notre parcours et nos plateformes.

Notre mission : Rendre les contrats d'assurance accessibles, faciles à comprendre, à souscrire et à modifier !

A ce jour, Acheel compte déjà plusieurs dizaines de milliers d'assurés, signe l'adhésion des clients à notre offre.

Nous amorçons avec enthousiasme les prochaines étapes de notre développement, forte de notre équipe de talents, animés par la volonté commune de construire l'Assurance de demain.

Descriptif du poste

Tes missions 💙

Au sein de notre équipe Care (Service Client), tu seras responsable d’accompagner au quotidien les assurés Acheel en traitant leurs demandes rapidement et efficacement.

En tant que garant.e de la satisfaction client, tes principales missions seront :
Répondre à nos clients sur nos différents canaux : téléphone, tchat en ligne, mails.
Accompagner le client dans ses premiers pas chez Acheel et dans son utilisation de son espace client.
Identifier les nouveaux besoins clients
Remonter les retours clients afin d’optimiser continuellement notre solution et nos processus
Rédiger des FAQ et les knowledge base
Cette opportunité te permettra d'aborder le cycle de vente dans son ensemble et de contribuer à l'excellence du service client Acheel !

Profil recherché

Pour ce poste il te faudra :
De l'empathie et l'envie d'accompagner les assurés.
Un excellent relationnel et un fort pragmatisme.
La volonté de grandir vite et de gagner rapidement en autonomie.
L'envie d'apporter ta pierre à l'édifice.
Une approche proactive et une grande énergie.
Une volonté de travailler en équipe, avec bienveillance.
Et une bonne dose d'humour. 😄
Une première expérience en service client est un vrai + pour ce poste.

Process de recrutement

✨ HIRING PROCESS :
Etude de ta candidature
Un premier échange avec notre équipe RH
Un deuxième entretien avec ton futur manager
And that's it !

💙 ACHEELER VALUES
Les Acheelers partagent et sont animés par 4 valeurs principales :

Ambition : Impossible n'existe pas chez Acheel. Sky is the limit !
Teamwork : "Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !"
Efficiency : Aller droit au but et faire preuve de bon sens, c'est aussi ça être un Acheeler !
Fun : Autodérision, humour et good times font partie de notre ADN, et c'est bon pour le moral!
💚 Acheel s'engage pour le bien-être de ses salariés et leur équilibre vie pro / vie perso, et dans une politique respectueuse de l'environnement et responsable :

🐣 Signataire du Parental Challenge : 12 engagements en faveur de la politique parentale en entreprise.
🌈 Signataire de l'Idea Pact : 5 engagements en faveur de l'inclusion, de la diversité, de l'équité et de l'accessibilité en entreprise.
♻️ Objectif neutralité carbone : Bilan carbone et mise en place d'actions internes de réduction de notre empreinte carbone.

LIFE AT ACHEEL

🌴 Un cadre de travail agréable dans Paris

🥳 Des événements d'équipe proposés.

⚽️ Une équipe de foot myhtique : le Paris Saint Acheel.

🍔 Une carte Swile pour vous régaler chaque midi

🚌 50% des frais de transports remboursés.

🚲 Un espace sécurisé pour votre vélo ou votre trottinette.

⭐️ Une top mutuelle d'entreprise et une prévoyance !

💙 Une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion.

💻 1 jour de télétravail par semaine.

😍 Très peu de réunions, beaucoup de pragmatisme.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 18 novembre 2022
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible

Vous êtes intéressé par cette offre ?